Frequently Asked Questions

The Financial Commission is an external dispute resolution (EDR) organization for consumers/traders who are unable to resolve disputes with financial services providers that are members of the Financial Commission.

The Financial Commission set out to provide a new approach for traders and brokers alike to resolve any issues that arise in the course of trading the Forex market.

The Financial Commission hears a wide variety of disputes of all monetary values. We give traders a voice so they feel they are treated fairly and we provide brokers a means to respond to any complaints that may have been unfairly lodged against them.

The Financial Commission is not a regulatory body and does not purport to be. The organization is an independent alternative dispute resolution body established exclusively for the purpose of amicably resolving disputes between traders and brokers in a transparent and efficient manner.

Traders should refer to our Check Your Broker directory to find out the status of their broker or search financial regulators in order to check the current licensing status of their broker in any particular country.

The Financial Commission cannot resolve disputes in relation to any alleged violations against broker members that fall outside of the organization’s Rules & Guidelines, which specifically govern the investigation and resolution of disputes against broker members whose memberships status remains in good standing.

The Financial Commission, sektör düzenleyicileri ve yasal sistem aracılığıyla olduğundan daha basit ve daha hızlı bir çözümü kolaylaştırmak amacıyla şikayetleri adil bir şekilde gözden geçirmek ve çözmek için tarafsız bir üçüncü taraf komitesi olarak kurulmuştur.

The Financial Commission bir şikayet aldığında ilk adım, şikayetçinin üyeye başvurarak sorunu üyenin kendi İç Uyuşmazlık Çözüm süreci yoluyla çözmesini sağlamaktır.

The Financial Commission’un Kuralları, her üyenin bir şikayet irtibat kişisine ve bir Dahili Uyuşmazlık Çözümü (IDR) Prosedürüne sahip olması gerektiğini belirtir.

IDR Prosedürleri, bir şikayete mümkün olan en kısa sürede somut bir yanıt vermenizi gerektirir, ancak bunun 10 iş günü içinde olması gerekir. Maddi bir yanıt şunları içermelidir:

• Müşteri şikayetlerinin kabul edilmesi ve
• Uygun olduğunda tazminat teklif etmek veya
• Karar için bir sebep sunarak şikayeti reddetmek

Müşteri IDR Prosedürünüzü uyguladıysa ve sonuçtan memnun değilse, The Financial Commission’a resmi şikayette bulunma hakkına sahiptir.

Hayır. Yalnızca, anlaşmazlık başvurusu sırasında iyi durumda üyeliği bulunan komisyoncu üyelerimizin tacirlerinden gelen şikayetleri kabul ediyoruz.

Artık The Financial Commission’u üyesi olmayan, ihraç edilmiş veya durumu kuruluşumuz nezdinde ‘incelemede’ olan bir komisyoncuya karşı bir anlaşmazlık konusunda yardım talep ediyorsanız, size yardımcı olamayız ve ilgili finans ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. ikamet ettiğiniz ülkedeki düzenleyici makamlar. Bir düzenleyici bulmak için arama aracımızı kullanın.

Bu tür makamlar, sorunuzu ele almak için yardımımıza ihtiyaç duyarsa, bu tür düzenleyici makamlar, değerlendirmemiz için bize resmi bir talep göndermelidir.

DRC’ye şikayette bulunulur. DRC, uygun prosedürlerin alındığını ve müşterinin şikayette önce üye ile arabuluculuk yapmaya çalıştığını doğrulayacaktır. Üye ve müşteri bir anlaşmaya varamazlarsa, şikayet DRC’ye gelir.

DRC, kararın neden kendi lehlerine olması gerektiğini düşündüklerine ilişkin gerekçelerini duymak için hem üyeden hem de müşteriden bilgi toplayacaktır.

DRC her iki taraftan da bilgi topladıktan sonra sağlanan bilgileri gözden geçirecek, ek bilgiye ihtiyaç duymaları halinde takip soruları için üye ve/veya müşteri ile iletişime geçecektir.

DRC her şeyi gözden geçirdikten sonra bir karar verecek. Bu karar, şikayetin bir tanımını, DRC’nin bulgularının ayrıntılı bir açıklamasını ve ayrıca şikayetin nihai kararını ve çözümünü içerecektir.

DRC’nin karar verme süreci ve idaresi, üyelerinden ve kendi yetki alanına giren ve finansmanını sağlayan sektör sektörlerinden bağımsızdır.

DRC:

• Şikayetlerin ele alınmasından ve belirlenmesinden tamamen sorumlu; ve
• Yalnızca The Financial Commission Kuruluna karşı sorumludurlar.

The Financial Commission Kurulu, DRC’nin faaliyetlerini denetlemekten, tüm şikayetler hakkında bağımsız karar vermenin sağlanmasından ve The Financial Commission’un ve anlaşmazlık çözüm süreçlerinin bütünlüğünü ve bağımsızlığını korumaktan sorumludur.

The Financial Commission’un herhangi bir çıkar çatışmasından bağımsız olmasını ve olmaya devam etmesini sağlamak için Kurul aşağıdakilerden oluşacaktır:

• Bağımsız bir Başkan; ve
• DRC üye komisyoncusu yok

The Financial Commission ve DRC, herhangi bir mali aracı kurum tarafından istihdam edilmemiştir veya herhangi bir yargı alanındaki herhangi bir düzenleyici kuruma bağlı değildir.

Brokerinizin durumunu, ayrıca iletişim bilgilerini ve düzenleyici bilgileri öğrenmek için Check Your Broker dizinimizi kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi, doğrudan komisyoncuyla veya aracı kurumun bulunduğu ülkedeki ilgili düzenleyici kurumla iletişime geçilerek elde edilebilir.

The Financial Commission’un Kuralları ve Yönergeleri, kuruluşun mevcut veya geçmiş üyelerinin ticari faaliyetleri veya hizmetleri hakkında bilgi paylaşmasını yasaklar. Bununla birlikte, The Financial Commission, uygun olduğunda, üyeleri hakkında bilgi ile ilgili olarak düzenleyici ve kanun uygulayıcı makamlardan gelen talepleri değerlendirecektir.

The Financial Commission, tüm parasal değerlerle ilgili şikayetleri dinleyecektir. 250 doların altındaki herhangi bir şikayet, DRC’nin 1 üyesi tarafından duyulacaktır. 250 doların üzerindeki herhangi bir şikayet, DRC’nin en az 3 üyesi tarafından duyulacaktır.

Şikayet ve kararlar üyeye ve şikayetçiye bildirilir. Üye karara uymadıkça bunlar yayınlanmayacaktır.

Note: Komisyon, zaman zaman, eğitim ve karşılaştırma amaçlarıyla anonimleştirilmiş rastgele şikayetleri yayınlayabilir ve herhangi bir kişisel tanımlanabilir bilgi kaldırılabilir.

Tazminat Fonu, üyelerin müşterileri için bir sigorta poliçesi görevi gören bir fondur, ancak yalnızca bir üyenin The Financial Commission’un bir kararına uymayı reddetmesi durumunda kullanılır.

Fonun yalnızca The Financial Commission tarafından verilen bir karar için kullanılacağını anlamak çok önemlidir. Fon, tüccarların kendi kendine yönlendirilen alım satım işlemleri sırasında maruz kaldıkları olası zararları kapsamaz ve komisyoncunun iflas etmesi durumunda bir komisyoncu üyesinin tüm müşteri tabanına uygulanmaz.

Ayrıca, Tazminat Fonu, The Financial Commission Kuralları ve Yönergeleri’nin 16. maddesinde belirtildiği gibi yönetim hesabı alım satımı, sentetik veya piyasa dışı finansal ürünlerin alım satımı ile ilgili şikayetler için kullanılamaz.

Tazminat Fonu, The Financial Commission tarafından aylık üyelik aidatlarının %10’unun ayrı bir banka hesabında tutulan fona tahsis edilmesi yoluyla finanse edilir ve kuruluşun operasyonlarını veya diğer faaliyetlerini finanse etmek için kullanılamaz.

Tazminat Fonu, bir Üyenin müşterisi başına yalnızca 20.000 €’ya kadar olan kararları kapsayacaktır.

The Financial Commission, The Financial Commission üyesi olan finansal hizmet sağlayıcılarla olan anlaşmazlıkları çözemeyen tüketiciler/tüccarlar için bir harici anlaşmazlık çözümü (EDR) kuruluşudur.

The Financial Commission, Forex piyasasında alım satım sırasında ortaya çıkan sorunları çözmek için hem tüccarlar hem de brokerler için yeni bir yaklaşım sağlamak için yola çıktı.

The Financial Commission, tüm parasal değerlerle ilgili çok çeşitli anlaşmazlıkları duyar. Tüccarlara adil davranıldıklarını hissetmeleri için bir ses veriyoruz ve komisyonculara, kendilerine karşı haksız bir şekilde yapılmış olabilecek şikayetlere yanıt vermeleri için bir araç sağlıyoruz.

The Financial Commission’a etkin bir şekilde katılmak, risklerinizi yönetmenize ve müşterilerinizi adil ve dengeli bir ortamda iş yapacaklarından emin olmak için memnun etmenize olanak tanır. Mali Komisyon üyeliği, işinizi yürütürken en yüksek ticari onur standartlarını ve en iyi ticari uygulamaları sürdürme taahhüdünüzü gösterme fırsatıdır.

Müşterileriniz, sizinle ilgili olabilecek herhangi bir şikayeti çözmelerine yardımcı olacak bağımsız, deneyimli ve profesyonel personele erişebilecektir.

Üye olmak, aynı zamanda, tüccarların forumlarda şikayet ederek olumsuz haberler ve geri bildirimler oluşturması gibi itibar riskini azaltmak için uygun maliyetli bir araçtır. Şikayeti The Financial Commission gibi bağımsız ve tarafsız bir komite aracılığıyla çözerek, davayla ilgili maliyetleri azaltacak ve sürecin gerektirdiği stresi ve zorluğu azaltacaksınız.

The Financial Commission, sektör düzenleyicileri ve yasal sistem aracılığıyla olduğundan daha basit ve daha hızlı bir çözümü kolaylaştırmak amacıyla şikayetleri adil bir şekilde gözden geçirmek ve çözmek için tarafsız bir üçüncü taraf komitesi olarak kurulmuştur.

Hayır, düzenlemeye ihtiyacınız yok, ancak üyelik için başvurmanız ve bir durum tespiti ve geçmiş kontrolünden geçmeniz gerekecek. Üyelik, Yönetim Kurulu ve Uyum Departmanı’nın onayına tabidir.

Üye olmak için başvurmak için lütfen Mali Komisyon üyelik başvurusunu doldurun. Başvurunun bir kopyasının size e-posta ile gönderilmesi için lütfen şu adrese bir e-posta gönderin: [email protected]

Başvurunuz alındıktan sonra 21 iş günü içinde işleme alınacaktır. Yönetim Kurulumuzdan bir bildirim alacaksınız ve size Üyelik Numaranız verilecektir. Onaylandıktan sonra, Üyelik Sertifikanızla birlikte size bir hoş geldin paketi gönderilecektir.

• Tüm potansiyel üyelerin The Financial Commission üye başvuru formunu göndermeleri gerekmektedir.
• The Financial Commission’a en az 1 yıllık taahhütte bulunmanız gerekmektedir.
• Üyelik başvurusu onaylandıktan sonra The Financial Commission’a yeni üye olarak üyelik aidatlarınızı ödemeniz gerekmektedir.
  • Bu ücretler, başvurunuzun onaylanmasından sonra ödenir ve ilk yıl için peşin olarak ödenir.
  • Üyeliğin ilk yılını takiben, ücretler altı ayda bir ödenebilir.
  • Üyelik koşullarının bir kopyasının size e-posta ile gönderilmesi için lütfen talebinizi şu adrese gönderin: [email protected]
• Ücret Ödemeleri
  • Tüm ücretler banka havalesi ile Euro (€) cinsinden ödenmelidir. Komisyon, Kredi Kartlarını, Şirket Çeklerini veya Kişisel Çekleri kabul etmeyecektir, üçüncü şahıs ödemelerinin hiçbir türüne izin verilmez.

• The Financial Commission bir şikayet aldığında, ilk adım, şikayetçinin üyeye başvurarak sorunu üyenin kendi İç Uyuşmazlık Çözüm süreci yoluyla çözmeye çalışmasını sağlamaktır. The Financial Commission’un Kuralları, her üyenin bir şikayet irtibat kişisi ve bir Dahili Yetkiliye sahip olması gerektiğini belirtir. Anlaşmazlık Çözümü (IDR) Prosedürü yürürlüktedir. IDR Prosedürleri, bir şikayete mümkün olan en kısa sürede somut bir yanıt vermenizi gerektirir, ancak bunun 10 iş günü içinde olması gerekir. Maddi bir yanıt şunları içermelidir:
  • Müşteri şikayetlerinin kabul edilmesi ve
  • Uygun olduğunda tazminat teklif etmek veya
  • Karar için bir sebep sunarak şikayeti reddetmek

  Müşteri IDR Prosedürünüzü uyguladıysa ve sonuçtan memnun değilse, The Financial Commission’a resmi şikayette bulunma hakkına sahiptir.

• DRC’ye şikayette bulunulur. DRC, uygun prosedürlerin alındığını ve müşterinin şikayette önce üye ile arabuluculuk yapmaya çalıştığını doğrulayacaktır. Üye ve müşteri bir anlaşmaya varamazlarsa, şikayet DRC’ye gelir. DRC, çözümün neden kendi lehlerine olması gerektiğini düşündüklerine ilişkin gerekçelerini duymak için hem üyeden hem de müşteriden bilgi toplayacaktır.

  DRC her iki taraftan da bilgi topladıktan sonra sağlanan bilgileri gözden geçirecek, ek bilgiye ihtiyaç duymaları halinde takip soruları için üye ve/veya müşteri ile iletişime geçecektir.

  DRC her şeyi gözden geçirdikten sonra bir karar verecek. Bu karar, şikayetin bir tanımını, DRC’nin bulgularının ayrıntılı bir açıklamasını ve ayrıca şikayetin nihai kararını ve çözümünü içerecektir.

• DRC’nin karar verme süreci ve yönetimi, kendi yetki alanına giren ve finansmanını sağlayan endüstrinin üyelerinden ve sektörlerinden bağımsızdır. DRC şunlardır:
  • Şikayetlerin ele alınmasından ve belirlenmesinden tamamen sorumlu; ve
  • Yalnızca The Financial Commission Kuruluna karşı sorumludurlar.

  The Financial Commission Kurulu, DRC’nin faaliyetlerini denetlemekten, tüm şikayetler hakkında bağımsız karar vermeyi sağlamaktan ve The Financial Commission’un ve anlaşmazlık çözüm süreçlerinin bütünlüğünü ve bağımsızlığını korumaktan sorumludur.

  The Financial Commission’un herhangi bir çıkar çatışmasından bağımsız olmasını ve olmaya devam etmesini sağlamak için Kurul aşağıdakilerden oluşacaktır:

  • Bağımsız bir Başkan; ve
  • DRC üye komisyoncusu yok

  The Financial Commission ve DRC, herhangi bir mali aracı kurum tarafından istihdam edilmemiştir veya herhangi bir yargı alanındaki herhangi bir düzenleyici kuruma bağlı değildir.

DRC’nin bir üyesi olarak, Mali Komisyon’a yapılan bir şikayete 5 gün içinde yanıt vermezseniz, DRC sizin bilginiz olmadan nihai kararında size zarar verebilecek bir çözüm sunacaktır.

Mali Komisyonun kararı, yalnızca şikayet sahibi kabul ederse, şikayetçi için bağlayıcıdır. Şikâyetçi Mali Komisyonun kararını kabul etmezse, şikâyetçi mahkemelerde veya başka bir forumda kendilerine sunulan diğer çareleri takip etmekte serbesttir.

Financial Commission’un kararı, şikayetçi Financial Commission’un kararını kabul ettiğinde, üyeleri için bağlayıcıdır.

Şikâyet sahibi ayrıca Mali Komisyonun kararına uyacağını ve kendisine tazminat ödenmesi halinde başka herhangi bir yasal veya düzenleyici kurumdan tazminat talep etme hakkına sahip olmadığını belirten bağlayıcı bir belge imzalayacaktır.

Her The Financial Commission kararı nihaidir ve bir Üye için bağlayıcıdır. Ne Şikayet Eden ne de Üye herhangi bir itirazda bulunamaz ve bu nedenle The Financial Commission’un kararına itiraz edilemez. Bir Üye, Şikayetin sonucunu etkileyecek yeni bilgiler sunulmadıkça, bir mahkemede veya başka bir adli veya tahkim mahkemesinde bir Emir veya Hükme itiraz edemez.

Kararı kabul etmeyi reddederseniz veya karara uyarsanız, The Financial Commission üyesi olarak statünüz gözden geçirilecektir.

The Financial Commission ile ilgili şikayet kararıyla ilgili olmayan her türlü sorununuz değerlendirilmek üzere The Financial Commission Yönetim Kurulu Başkanı’na iletilebilir.

DRC’nin kararıyla ilgili herhangi bir sorun, daha önce belirtildiği gibi DRC Başkanı aracılığıyla temyiz edilmeli ve ele alınmalıdır.

Şikayet ve kararlar üyeye ve şikayetçiye bildirilir. Üye karara uymadıkça bunlar yayınlanmayacaktır.

Not: Komisyon, zaman zaman, eğitim ve karşılaştırma amaçlarıyla anonimleştirilmiş rastgele şikayetleri yayınlayabilir ve herhangi bir kişisel tanımlanabilir bilgi kaldırılabilir.

The Financial Commission, tüm parasal değerlerle ilgili şikayetleri dinleyecektir. 250 doların altındaki herhangi bir şikayet, DRC’nin 1 üyesi tarafından duyulacaktır. 250 doların üzerindeki herhangi bir şikayet, DRC’nin en az 3 üyesi tarafından duyulacaktır.

Evet, tüm şikayetler The Financial Commission’a gönderilmeden önce komisyoncu tarafından incelenmelidir.

Komisyon, belirli bir müşteriden bir suistimal modeli görürse, komisyon, tutarlı şikayetlerin doğasına ilişkin temel sorunu çözmek için müşteri ve üye ile konuşmaya çalışacaktır.

Ayrıca The Financial Commission, komisyonun müşterinin sistemi kötüye kullandığını düşünmesi halinde gelecekteki şikayetleri reddetme hakkını saklı tutar.

Tazminat Fonu, üyelerin müşterileri için bir sigorta poliçesi görevi gören bir fondur. Bu fon ayrı bir banka hesabında tutulacak ve yalnızca bir üyenin Mali Komisyonun bir kararına uymayı reddetmesi veya bir üyenin ödenmemiş kararlarını ödemeden The Financial Commission’dan çıkarılması durumunda kullanılacaktır.

Tazminat Fonu, The Financial Commission tarafından aylık üyelik aidatlarının %10’unun fona tahsis edilmesi yoluyla finanse edilmektedir. Tazminat Fonu, bir Üyenin müşterisi başına yalnızca 20.000 €’ya kadar olan kararları kapsayacaktır.

Bu fon yalnızca The Financial Commission tarafından verilen bir karar için kullanılacaktır, bir üyenin tüm müşteri tabanı, tazminat fonundan bir ödeme alma hakkına sahip değildir. Bayi-üye tarafından tatmin edilmeyen vaka sayısı nedeniyle fon sıkıntısı yaşanması durumunda, mevcut fon bakiyesi tüm şikayetçiler arasında eşit olarak dağıtılacaktır.